Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Diese Regelung erläutert die Voraussetzungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen innerhalb Deutschlands. Ziel ist es, eine nachvollziehbare und rechtssichere Abwicklung sicherzustellen.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung kann unter bestimmten Bedingungen angefragt werden:

• der Antrag erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Zahlungseingang, in der Regel innerhalb von 72 Stunden
• die Bestellung befindet sich noch im Status vor Bearbeitung oder Versand

Für die Prüfung können folgende Angaben erforderlich sein:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• kurze Begründung des Stornierungswunsches

Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Status geprüft. Bei erfolgreicher Stornierung erfolgt eine Bestätigung per E Mail sowie gegebenenfalls die Einleitung der Rückerstattung.

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Aufhebung der Bestellung ist in folgenden Situationen in der Regel nicht mehr möglich:

• die Sendung wurde bereits an einen Versanddienstleister übergeben
• die Lieferung konnte aufgrund fehlerhafter Angaben nicht korrekt zugestellt werden

Nach Versand besteht weiterhin die Möglichkeit, nach Erhalt der Ware eine Abwicklung über die Rückgabe und Erstattung vorzunehmen.

3. Kontakt zur Einreichung der Anfrage

Zur Beantragung einer Stornierung stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung:

Telefon: +1 518 813 6665
E Mail: sav@homecharmz.com

Eine vollständige Angabe der relevanten Informationen beschleunigt die Bearbeitung.

4. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine Rückmeldung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Folgende Punkte gelten für die weitere Abwicklung:

• Rückerstattungen werden in der Regel nur bei noch nicht versendeten Bestellungen durchgeführt
• in Ausnahmefällen kann eine Erstattung auch erfolgen, wenn eine Sendung gestoppt oder zurückgeführt wurde
• die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

Die Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab und kann mehrere Werktage in Anspruch nehmen. Sollte innerhalb eines angemessenen Zeitraums kein Zahlungseingang erfolgen, kann eine erneute Anfrage gestellt werden.

5. Datenschutz bei der Bearbeitung

Alle im Rahmen der Stornierung übermittelten Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage verwendet. Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung sowie dem Bundesdatenschutzgesetz.

Dabei wird sichergestellt:

• Verwendung der Daten nur für den vorgesehenen Zweck
• Schutz durch geeignete technische Maßnahmen
• Möglichkeit zur Auskunft, Berichtigung oder Löschung

6. Kontaktinformationen

Adresse: 1556 WOODSON DR APT 240, INDIANAPOLIS, IN 46227, USA
Telefon: +1 518 813 6665
E Mail: sav@homecharmz.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:30–12:30 und 14:00–18:00 CET